Что требовать от SAP- хостинг-сервис-провайдера?

Что требовать от SAP- хостинг-сервис-провайдера?Компании сегодня не торопятся переносить собственные SAP-решения в облако провайдера из-за отсутствия ответов на многие вопросы. Вот некоторые из них: что требовать от SAP-провайдера, какова зона ответственности клиента и поставщика, какие задачи решает служба технической поддержки, что требуется непосредственно от самого клиента и проч.  В этом материале мы рассмотрим наиболее актуальные темы и ответим на часто возникающие вопросы.

Особенности хостинга решений SAP

Поскольку SAP-хостинг представляет собой услугу размещения решений SAP в облаке провайдера, поставщик услуг отвечает за целый ряд задач, в том числе миграцию, администрирование, техническое обслуживание и сопровождение продуктов SAP. Именно поэтому основная цель поставщика заключается в создании всех условий для предоставления качественного и надежного сервиса, обеспечения гарантированной защиты информации, чтобы клиенты имели возможность эффективно использовать решения SAP, размещенные в облаке. Помимо этого хостинг-провайдер берет на себя задачи по обслуживанию решений SAP и гарантирует соответствие соглашению об уровне предоставления услуг (SLA).

Основное преимущество услуги – возможность использовать инновационные продукты SAP без капитальных вложений и необходимости создавать собственную ИТ-инфраструктуру. Таким образом сокращается время запуска проекта, минимизируются затраты на обслуживание программного обеспечения, а клиент получает гибкие инструменты для управления ресурсами в облаке.

При переводе всей инфраструктуры или отдельных модулей в облако провайдера клиент получает преимущества в виде легко адаптируемой и масштабируемой ИТ-инфраструктуры, куда также входит:

  • снижение стоимости владения решениями SAP;
  • отсутствие необходимости закупать оборудование;
  • непрерывная работа сервиса, высокая степень отказоустойчивости программно-аппаратной инфраструктуры;
  • неограниченное масштабирование;
  • защита данных и систем от несанкционированного доступа;
  • круглосуточная доступность сервиса в любой точке мира;
  • возможность тестирования новых решений SAP при тесной интеграции с уже развернутой ERP-системой.

На что обратить внимание при выборе SAP-хостинга провайдера

На что обратить внимание при выборе SAP-хостинга провайдера

Выбор провайдера услуг – всегда непростая задача. В случае с хостингом SAP выбирайте поставщика, который является официальным партнером SAP в России по программе Partner Managed Cloud. В этом случае вы получите следующие гарантированные преимущества:

Быстрый запуск Быстрый запуск

Поставщик услуг обеспечивает доступ к бизнес-приложениям мирового класса в короткие сроки и без капитальных затрат

Техническая поддержка Техническая поддержка

Постоянная доступность и непрерывность решений, поддержка сервиса в режиме 24×7, гарантии согласно SLA

Надежность Надежность

Хранение бизнес-данных в надежных ЦОД уровня Tier III и выше

ИТ-консалтинг ИТ-консалтинг

Сайзинг виртуальных и физических ресурсов при миграции решений SAP в облако провайдера

Кроме того, заказчик может быть уверен в экспертизе оказываемых услуг, высоком опыте специалистов, чья квалификация подтверждается опытом работы и соответствующими квалификационными статусами. Провайдер услуг берет на себя весь программно-аппаратный комплекс и ИТ-инфраструктуру заказчика, а клиентам предоставляет возможность добавлять любые облачные решения.

Выбирая провайдера услуг для реализации собственных задач в рамках услуги хостинга SAP, стоит уточнить: 1) какие системы и оборудование использует поставщик, 2) сможет ли ИТ-инфраструктура провайдера удовлетворить любые требования заказчика, обеспечить высокий уровень надежности, безопасности и стабильности, 3) сможет ли ЦОД, где размещается оборудование провайдера, гарантировать параметры жизнедеятельности требуемого уровня, 4) какая аппаратная платформа используется для размещения SAP.

Это интересно!  PaaS для VMware: что такое Pivotal Cloud Foundry

Отдельного внимания заслуживает вопрос соответствия ЦОД провайдера, где размещаются облачные решения SAP клиентов, требованиям в сфере информационной безопасности, а именно:

  • сертификация всех функций безопасности, встроенных в программное обеспечение, и средств защиты информации по требованиям ФСТЭК РФ;
  • регистрация ЦОД в Роскомнадзоре;
  • сертификация решений ЦОД по ISO 27001, ISO

Имейте в виду, что право собственности на все данные и настройки решений SAP, размещенные в облаке провайдера, закрепляется за клиентом. Однако провайдер услуг несет полную ответственность за конфиденциальность и безопасное хранение информации, а за некачественное оказание сервиса подвергается штрафным санкциям.  Если заказчик решил перейти на альтернативную площадку, облачный провайдер должен обеспечить поддержку на период миграции и оказать помощь при переносе данных.

Что входит в состав услуги SAP-хостинга

Используя облачные решения в контексте любой услуги, в частности хостинга SAP, клиент избавляется от необходимости закупать серверное оборудование, организовывать площадку размещения, нанимать технических экспертов для обслуживания оборудования и информационных систем. Эти задачи берет на себя поставщик услуг, а клиент получает необходимый сервис и возможность сосредоточиться на решении бизнес-задач.

Используя SAP-хостинг, клиент получает целый комплекс услуг и поддержки решений, куда входит:
  • базисное обслуживание систем SAP;
  • настройка и администрирование решений SAP;
  • мониторинг состояния систем и оборудования;
  • резервное копирование и восстановление данных;
  • контроль целостности резервных копий;
  • устранение технических проблем и неисправностей;
  • анализ и обеспечение защищенности решений SAP;
  • контроль производительности систем и программных компонентов.

В некоторых случаях заказчику требуется аренда оборудования, размещенного в ЦОД провайдера, аренда телекоммуникационных портов, а также обслуживание оборудования и системного ПО. В большинстве своем провайдеры услуг готовы обеспечить клиентам и эти потребности.

Хостинг SAP включает в себя возможность размещения следующего списка решений в облаке провайдера:

  • SAP ERP;
  • SAP CRM;
  • SAP HANA;
  • SAP Mobile Platform;
  • SAP ECM by OpenText;
  • SAP Demand Planning;
  • SAP Extended Warehouse Management;
  • SAP Payroll Processing;
  • SAP Supply Network Planning;
  • SAP Transportation Management.

Однако, если в списке клиент не находит требуемое приложение, можно обратиться к SAP-хостинг-сервис-провайдеру и запросить индивидуальный пакет подписок для решения имеющихся задач. Более того, на сегодняшний день возможна полноценная реализация базовых «тяжелых» приложений SAP, а это означает, что вся линейка продуктов SAP теперь доступна в облаке для компаний любого размера. Таким образом, в отличие от on-premise- подхода, облако позволяет создавать гомогенную среду, где поддержка и предоставление сервиса клиентам становится достаточно гибкой.

Требования к клиенту

Требования к клиенту

Решив использовать услугу SAP-хостинга еще на этапе заключения соглашения с провайдером, клиент определяет перечень и объем планируемого к потреблению программного обеспечения. В рамках оговоренного объема идет потребление ресурсов, а также осуществляется оплата. Кроме того, хостинг SAP обеспечивает возможность расширения потребляемого объема ресурсов или получения возможности использовать дополнительные решения SAP.

С помощью SAP-хостинга заказчики получают рабочее решение на базе программного обеспечения SAP. Для этого клиент предоставляет провайдеру услуг:
  • лицензии программного обеспечения SAP;
  • лицензии для выбранной СУБД.
Это интересно!  Особенности выбора между частным, публичным и гибридным облаком

При этом поставщик обеспечивает инфраструктуру для приложений SAP, организует ежедневное обслуживание базового уровня приложений SAP, гарантирует высокий уровень надежности, безопасности, производительности работы как приложений, так и всего окружения в целом.

Техническая поддержка и ее задачи

Техническая поддержка и ее задачи

Техническая поддержка систем на базе продуктов SAP, вынесенных в облако провайдера, играет особую роль и призвана поддерживать программные решения в актуальном и рабочем состоянии. В рамках услуги SAP-хостинга техническая поддержка выполняет задачи, направленные на обеспечение надежной и непрерывной работы информационных систем на базе продуктов SAP с согласованными уровнями доступности, надежности, производительности и безопасности.

В задачи технической поддержки входят:
  • устранение инцидентов и решение проблем, связанных с системными и программными компонентами продуктов SAP;
  • контроль производительности, анализ и обеспечение защищенности систем и программных компонентов SAP;
  • установка требуемых обновлений для решений SAP;
  • инсталляция и конфигурация дополнительных систем и программных компонентов SAP;
  • настройка, мониторинг, администрирование решений SAP и другие задачи.

Резервное копирование и восстановление

Облачный поставщик, предлагающий услугу хостинга SAP, в рамках оказываемого сервиса выполняет задачи резервного копирования и восстановления, включая выполнение работ по управлению резервными копиями данных с согласованным уровнем глубины копирования и контроля целостности резервных копий.

Под задачами резервного копирования и восстановления подразумевается:
  • создание регулярных резервных копий;
  • контроль целостности резервных копий;
  • тестирование восстановления;
  • восстановление ИС и данных после отказа или по необходимости.

Пример запуска резервного копирования

Кроме того, в рамках услуги SAP-хостинга предусматривается организация резервных информационных систем в актуальном состоянии и запуск резервных решений в случае отказа основных систем.

Катастрофоустойчивость

Под катострофоустойчивостью с точки зрения облачных технологий подразумевается способность к восстановлению работы приложений и данных за минимально короткий промежуток времени после катастрофы. Несмотря на то, что природа катастроф может быть абсолютно разнообразной, начиная от пожара, наводнения, землетрясения, заканчивая непредвиденным сбоем в работе служб, цель провайдера услуг остается неизменной – как можно быстрее вернуть к жизни вышедшую из строя систему, сервис или инфраструктуру.

Так как вероятность возникновения аварий или непредвиденных ситуаций составляет небольшой процент, заказчики с каждым годом предъявляют все более высокие требования к инфраструктуре, информационным системам и хранимым данным, требуя со стороны провайдера выполнения обязательств по обеспечению непрерывности бизнеса.

Отсутствие единой точки отказа

Чтобы обеспечить катострофоустойчивость, SAP-хостинг-сервис-провайдеры уделяют особое внимание площадкам размещения пользовательских решений, оснащая ЦОД резервными элементами питания, дублирующими контроллерами, процессорами, системами хранения данных и прочими избыточными устройствами. Принятые меры позволяют устранить единую точку отказа оборудования и обеспечить непрерывную работу критически важных для бизнеса систем.

Заключение

В завершение отметим, что аренда облачных решений SAP является хорошей альтернативой масштабным инвестициям, которые ранее расходовались на закупку собственного оборудования, выполнение задач администрирования и модернизацию. Решения SAP, вынесенные в специализированное для SAP IaaS-облако провайдера, позволяют значительно сократить финансовые издержки, что особенно важно во времена санкций и кризиса.


1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...