Практические советы по защите персональных данных в ЖКХ

Практические советы по защите персональных данных в ЖКХ

Технологии не стоят на месте – приятно осознать, что современные решения находят применение в повседневной жизни. И то, с чем еще вчера работали «по старинке», сегодня обновляется и совершенствуется. Примером этому служит сфера коммунального хозяйства, которая за последние несколько лет преобразилась с точки зрения использования современных технологий. Теперь решить большинство коммунальных вопросов, можно не выходя из дома, используя мобильное приложение. К слову сказать, такие приложения можно скачать на мобильный телефон и уже сейчас их количество перевалило за сотню.

Примеры ЖКХ-приложений, доступных для установки на смартфон

Примеры ЖКХ-приложений, доступных для установки на смартфон

Используя мобильный сервис, жильцы многоквартирных домов могут получать сообщения от управляющей компании, узнавать последние новости о своем объекте проживания, подавать электронные заявки на ремонт, вызывать сантехников, электриков без звонков в диспетчерскую, и что удобно – направлять показания счетчиков и оплачивать коммунальные платежи онлайн. А поскольку мобильный сервис собирает и систематизирует личные данные жильцов, то владельцам ЖКХ-приложений в обязательном порядке необходимо выполнить ряд организационных и технических мер для защиты персональных данных.

Что относится к персональным данным

Что относится к персональным данным

Для того чтобы ответить на вопрос, что относится к персональным данным – далеко ходить не будем. Рассмотрим знакомую ситуацию, когда, заглянув в почтовый ящик, вы в очередной раз обнаруживаете «письма счастья», сигнализирующие о том, что наступило время оплаты коммунальных услуг. Что делать дальше? Многие жители уже давно перешли на электронную систему оплаты, когда, отсканировав QR-код полученной квитанции, в приложение подгружаются данные, необходимые для совершения платежа, указывается банковская карта и производится платеж.

  При внесении оплаты через мобильное приложение, помимо самого факта оплаты происходит обработка информации в виде:
  • номера лицевого счета,
  • наименования услуги,
  • Ф.И.О. собственника,
  • адреса проживания,
  • периода и суммы платежа.

В совокупности эти данные позволяют определить конкретного человека, понять, где он живет, сколько потребляет воды и электричества в месяц, за какой период производит оплату, имеет ли задолженность или исправно оплачивает счета.

Поскольку обозначенные сведения идентифицируют личность, они относятся к персональным данным, которые необходимо защищать. О необходимости такой защиты сказано в ФЗ-152 «О персональных данных», который выступает основным законом, регулирующим вопрос обработки персональных данных. Согласно закону, действия, производимые над ПДн, в том числе обработка, должна выполняться с соблюдением требований законодательства и применением соответствующих мер защиты.

Это интересно!  SAP HANA и программно-определяемый ЦОД: практический кейс

Важно понимать, что с персональными данными жильцов в дальнейшем работают управляющие организации, например, когда составляются реестры собственников, производятся последующие начисления на оплату или формируются новые квитанции. Это говорит о том, что управляющие компании, в том числе ТСЖ, ЖСК, информационно-расчетные фонды, фонд капитального ремонта, выполняют обработку персональных данных, а значит выступают операторами ПДн и должны позаботиться об их защите. Кроме того, чтобы начать обрабатывать персональные данные, необходимо получить согласие конкретного человека.

Как обеспечить защиту персональных данных

Как обеспечить защиту персональных данных

В последние годы коммунальная сфера переживает бум автоматизации и это, пожалуй, лучший способ сделать работу таких служб более эффективной. Внедрение централизованной ИТ-системы, которая объединяет работу расчетного центра, бухгалтерии, диспетчерской службы, позволяя принимать информацию с приборов учета, выводит оказание сервиса на качественно новый уровень. Но вместе с тем компании сталкиваются с вопросом: как привести информационные системы, которые хранят личные данные пользователей (ИСПДН), к соответствию требованиям закона?

Вариантов ответа не так много: можно обеспечить защиту систем собственными силами либо воспользоваться услугой облачного провайдера. Облачный провайдер – это компания, которая предоставляет услуги и решения на базе облачных вычислений, используя широкий спектр виртуальных вычислительных ресурсов.

Соответствие ФЗ-152 собственными силами Соответствие ФЗ-152 с привлечением облачного провайдера
  1. Для того, чтобы информационная система, которая используется для обработки ПДн, соответствовала требованиям закона, необходимо применить ряд мер. Но прежде, стоит оценить ее текущее состояние.
  2. Получив такую оценку, компания определяет траекторию дальнейшего движения.
  3. Далее, подготавливается техническое задание на производство работ и внедряются средства защиты.
  4. После обеспечения защиты, необходимо убедиться, что все сделано верно. В этом случае проводится оценка эффективности принятых мер защиты.
В случае с облачным провайдером работает такая же схема за единственным исключением – выполнение озвученных ранее шагов берет на себя поставщик облачных услуг.

Защита ПДн на примере «Умного жителя»

Российская компания «Умный житель» – разработчик одноименного программного продукта в виде личного помощника по ЖКХ, взяла на себя ответственность соединить жильцов и управляющие компании (УК) в одном приложении. Стоит отметить, что это уникальный для российского рынка продукт – обладая широким набором функций, сервис позволяет гибко решать проблемы ЖКХ, которые ранее отнимали много времени. Перечислим часть доступных функций приложения:

  • Возможность экономить и оперативно находить потенциальные ошибки в начислении оплаты за услуги.
  • Оперативно связываться с аварийными службами и заказывать вызов мастера.
  • Связываться с управляющими компаниями и узнавать о них всю необходимую информацию.
  • Возможность добавить несколько объектов недвижимости (гараж, дом, паркинг, квартира, коммерческая недвижимость) по территории России.
Это интересно!  Облачные технологии в строительстве

# Особенности приложения

Скачав приложение на смартфон, пользователь может производить онлайн-оплату счетов за ЖКУ; вводить показания счетчиков; смотреть аналитику потребления ресурсов; получать информацию о доме и многое другое. На сегодняшний день к сервису подключены 573 тысячи квартир, 102 управляющей компании и почти 10 тысяч офисов. За год приложение скачали около 7000 раз, жители оплатили 4000 счетов и решили больше 2000 вопросов.

# Что дает использование облака

Чтобы приложение работало стабильно, а информационная система, обрабатывающая персональные данные жителей, была защищена с соблюдением требований законодательства, компания искала оптимальный вариант решения поставленной задачи. Защищенное в соответствии с ФЗ-152 IaaS-облако в режиме работы SaaS-системы, которое предоставил облачный провайдер «ИТ-ГРАД», оказалось идеальным.

Выбор облачной модели в таком формате оправдан по ряду причин: во-первых, данные, которые стекаются с мобильных приложений жителей агрегируются в одном безопасном месте; во-вторых, собранная информация доступна для управляющей компании в любой момент, в-третьих, используемая ИСПДН защищена и соответствует требованиям закона.

# Полученные результаты

Облако «ИТ-ГРАД» позволило закрыть имеющиеся потребности клиента: удалось добиться гарантированной работы сервиса и высокого качества оказываемых услуг. Решение работает без прерываний в режиме 24/7 с возможностью постоянного использования жителями и различными УК.

В итоге на облачную площадку провайдера вынесли рабочую базу данных, где хранится информация в виде:

  • перечня лицевых счетов жителей,
  • объектов управления,
  • домов, садоводств, товариществ,
  • включая данные по собственникам жилья.

С помощью облака компания соблюдает требования закона по защите персональных данных. Облачным сервисом «Умного жителя» уже успели воспользоваться сотни клиентов, ощутив преимущества в виде автоматизации задач, которые на протяжении многих лет решались устаревшими способами.

Источник: gkh.ru

 


1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...